徒步穿越贡嘎山遇大雪行程缩水 结果两千多团费只退两百多

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国庆期间,在成都工作的刘女士花费2280元,通过一家户外运动公司的公众号,报名参加了贡嘎山徒步穿越户外活动。因天气原因,登山只走了2天的路线,行程缩短,在要求退费时,队员们与领队就退费方案间题报告 占据 冲突,一位队员甚至被误伤致流鼻血。对此,负责这次户外活动的登山领队张先生表示,是大雪原因行程中止,且退费方案参照了一些俱乐部,“可以退款80多元到80多元”。

  10月12日,账号为“褐色浪漫主义”的微信公众号发文,直指该公司“欠当当我们 一句道歉”,截至发稿,该文阅读数量已超7.8万。而这家户外公司也于14日发文,表示前述文章“恶意诽谤,歪曲事实”。

  队员投诉

  领队没起到带队作用 怎么会下撤无任何解释

  在成都工作的刘莉(化名)通过“四川三极户外”微信公众号,支付2280元报名参加了“10月2日到7日”的贡嘎山徒步穿越户外活动。按照路线规划,从10月2日到7日的行程,当当我们 将沿着格西草原、两岔河、上日乌且垭口、贡嘎寺等景点,徒步穿越贡嘎山。

  “俱乐部并没办法 提供合同,可以根据推送中的条款来的。但实际上,领队并没办法 全版履行推送中规定的义务。”刘莉告诉记者,比如在徒步过程中,领队没办法 起到带队作用,一些人走的如果 居多。刘莉表示,2日下午,当当我们 到达客栈后,就如果现在开始下雪。3日当天,大雪没办法 停,领队以客栈没车上山为由,让队员徒步上山到原定徒步起点,原定是坐车过去。途中另一位队员,来自广州的虞女士突发高原反应,感到一些人心跳加快、呼吸不畅和头晕。

  虞女士告诉成都商报记者:“高反占据 后,领队给了我处方药,叮嘱一些队员照顾我,一些人就先赶往营地了。领队找来应急氧气罐,共只要到达营地两个 小时后。”

  根据队员们描述,如果 当当我们 冒雪上山扎营后,当天晚上领队又告知队员次日下撤,没办法 提备选路线,也没办法 任何解释。4号早上,领队带领队员如果现在开始下撤,下午4点注销到了徒步的起点。

  领队回应

  领队应根据实时天气 做最助于队员安全的决定

  如果 ,成都商报记者联系到此次穿越活动的领队——四川第三极户外运动有限公司的张先生。针对应急氧气罐延迟两个 小时的清况 ,张先生解释,队伍的物资和应急氧气罐等都插进马上,而当时马帮去找丢了的马,就说 先要及时赶上来,“根据我的经验,你这一妹子是很重失温加高反,但清况 并不严重,给她吃了治疗高反的药,我我随便说说更重要的是保暖复温法律最好的办法。”

  张先生告诉记者,你这一次带的队员有就说 到户外登山的“菜鸟”,当当我们 没办法 足够能力在高山露营如果 户外生存。3号晚上他咨询过马帮,说是上日乌且垭口和备选路线的垭口都没办法 律最好的办法过去,就说 才作出下撤的决定。“根据我的登山经验,继续攀登垭口,队员如果 会有失温、滑坠如果 一些不可预测的风险。”

  针对队员反映的“行程不商量”,张先生表示,高海拔登山是有“探险风格”的户外活动,之就说 一般的旅游,可以丰沛 经验的户外领队根据实时天气清况 ,做出最助于队员安全的决定。

  矛盾焦点

  爬山只走了2天路线 2280元团费怎么会只退280元?

  “只走了2天的路线,就说 景点都没看一遍,2280元的团费,只退当当我们 280元。”成都商报记者从刘莉处了解到,对于行程变化后的退款方案,队员和领队占据 了冲突,双方有语言交锋,甚至差点拳脚相向。这原因一名队员在劝阻过程中,被领队误伤,原因流鼻血。

  “退费280元,这肯定不行啊!”5日晚,在从贡嘎山回成都路上的高速服务站里,不少队员质问领队退款的最好的办法,以及是是不是能提供相关费用明细。记者从录音里听到,领队张先生老是强调,“大雪是不可抗力,退费方案参照了一些来贡嘎山徒步的俱乐部,也是是不是退款80多元到80多元”。

  6日下午,领队张先生向记者表示,所收取的费用主要用于租赁马匹、露营住宿、前期宣传、往返交通等。怎么让,如果 大雪原因行程中止,租赁马匹的费用未产生,一共退了3800元(均分给18人每人80元);领队费用是80元每人每天,5号晚上回到成都,注销了6号、7号的领队费用(每人80),合计每人280元。他表示,“可以我不到带你这一队,就说 会再次出现生命的危险,天灾因素就说 到把责任加到当当我们 活动组织方上。”至于活动的费用明细,张先生表示,不到将未产生的马帮租赁费用、2天的领队费用告诉队员,至于一些如果 产生的费用明细,涉及到价格等商业机密,不到透露。

  说法

  相关部门:公司未超出经营范围

  成都商报记者了解到,公众号“四川第三极户外”的账号主体,是四川第三极户外运动有限公司,通过“天眼查”可看一遍其经营范围包括“休闲健身活动;户外活动组织策划及咨询”等。在采访过程中,领队张先生也向记者出示了其四川省高山相互企业合作员资格证书。10月11日下午,记者咨询了金牛区工商局相关负责人,他表示,根据该公司的经营范围,组织户外登山活动没办法 超出其经营范围。

  律师:消费者交了钱,双方就达成“事实合同”

  北京君泽君(成都)律师事务所律师陈小虎告诉记者,即使没办法 签订书面的协议如果 合同,消费者交了钱给活动组织者,两种 就形成了两种 合同关系。陈小虎表示,如果 天灾而原因行程没办法 完成,互相不承担违约责任。如果 合同内容有没办法 履行完毕的主次,应该注销给消费者。泰和泰律师事务所律师刘秀也表示,合同不一定要签订书面合同,消费者交了费用,就如果 达成了两个 “事实合同”关系。成都商报记者 郑鑫,来源:成都商报

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